Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande.
Si vous souhaitez exercer ce droit, vous pouvez nous adresser votre demande à l'adresse suivante :
Afin de nous permettre d'identifier rapidement votre commande, nous vous recommandons d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de l'achat ;
- le ou les produits concernés par votre demande.
Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons sa bonne réception par e-mail et vous communiquerons les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Si le produit présente un dommage, un défaut ou un problème lié au transport ou à la commande reçue, Dekaru pourra demander des informations ou des photographies complémentaires afin de vérifier la situation avant de prendre en charge les frais correspondants, conformément à la réglementation applicable.
Certaines commandes peuvent être expédiées depuis des centres logistiques externes ou par des partenaires. Il est donc important de suivre les instructions communiquées par notre équipe avant d'effectuer tout retour.
Les exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation européenne s'appliquent lorsque cela est justifié, notamment pour certains produits personnalisés, les produits scellés pour des raisons d'hygiène ou les articles qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés.