Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 16 mars 2026
Chez Dekaru, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat transparente. Les conditions d’expédition applicables à toutes les commandes sont détaillées ci-dessous.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
• Espagne
• France
• Allemagne
Si votre pays n’est pas disponible lors du passage de commande, cela signifie que la livraison n’est pas proposée pour cette destination.
2. Traitement des commandes
Après validation de la commande :
• la commande est préparée
• les informations sont vérifiées
• la logistique est organisée avec nos partenaires
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier en fonction du volume de commandes ou de contraintes opérationnelles.
En période de forte demande, ce délai peut être prolongé.
3. Livraison
Les commandes sont expédiées depuis des centres logistiques situés dans l’Union européenne via des prestataires externes.
Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon :
• le pays de destination
• le transporteur
• le volume de commandes
• des circonstances externes
Délais indicatifs :
• Espagne : 5 à 10 jours ouvrés
• France : 5 à 10 jours ouvrés
• Allemagne : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
4. Organisation logistique
Dekaru travaille avec plusieurs centres logistiques et fournisseurs.
Cela signifie que :
• les produits peuvent être expédiés depuis différents lieux
• plusieurs transporteurs peuvent intervenir
• une commande peut être livrée en plusieurs colis
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont inclus dans le prix des produits, sauf indication contraire.
Aucun frais caché n’est appliqué.
6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.
Le suivi peut prendre quelques jours avant d’être activé.
Dans certains cas, le suivi peut ne pas être disponible.
7. Incidents de livraison
En cas de problème (retard important, perte, etc.), vous pouvez contacter notre service client.
Dekaru agira en tant qu’intermédiaire auprès du transporteur.
Les délais de résolution dépendent des prestataires logistiques.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.
Dekaru ne peut être tenu responsable en cas de :
• adresse incorrecte
• informations incomplètes
• impossibilité de livraison
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition.
9. Retards et circonstances externes
Les délais peuvent être impactés par :
• problèmes logistiques
• conditions météorologiques
• forte demande
• perturbations du transport
Dekaru ne peut être tenu responsable des retards imputables aux transporteurs.
10. Livraison
La commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur confirme la mise à disposition.
Modes de livraison possibles :
• livraison à domicile
• point relais
Une fois la commande marquée comme livrée, l’obligation de livraison est considérée comme remplie.
11. Commandes non livrées
Si une livraison échoue pour des raisons imputables au client :
• absence
• adresse incorrecte
• non retrait du colis
Le colis peut être retourné.
Dans ce cas :
• des frais de réexpédition peuvent s’appliquer
• ou un remboursement partiel peut être effectué (frais déduits)
12. Contact
Pour toute question :
Dekaru – Ana L. Amaya L.
08304 Mataró
Espagne
Email : hola@dekaru.com