Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Chez Dekaru, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et sécurisée. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Ce délai expire 14 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :
hola@dekaru.com
En indiquant :
• numéro de commande
• produit concerné
• nom utilisé lors de l’achat
2. Conditions de retour
Le produit doit :
• être non utilisé et en parfait état
• être retourné dans son emballage d’origine
• contenir tous les accessoires
• ne présenter aucun dommage
Dekaru se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
3. Procédure de retour
Après réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions nécessaires.
⚠️ Aucun produit ne doit être renvoyé sans validation préalable.
Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé.
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation.
Dekaru se réserve le droit de refuser tout colis envoyé sans autorisation ou à une adresse incorrecte.
4. Logistique
Certains produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques externes.
Il est donc obligatoire de suivre les instructions fournies pour le retour afin d’assurer une livraison correcte.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de :
• produit défectueux
• produit endommagé
• erreur de commande
Dans ces cas, Dekaru prend en charge les frais.
6. Produit défectueux ou incorrect
Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Nous pourrons demander :
• photos du produit
• photos de l’emballage
• numéro de commande
Après vérification, nous proposerons :
• un remplacement
ou
• un remboursement
7. Remboursement
Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit.
Il sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.
Le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés selon les prestataires.
8. Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
• produits personnalisés
• produits ouverts pour des raisons d’hygiène
• produits périssables ou non retournables
Ces cas seront précisés sur la fiche produit.
9. Contact
Pour toute demande :
Email : hola@dekaru.com
Boutique : Dekaru