Derecho de desistimiento UE
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Si deseas ejercer este derecho, puedes solicitarlo escribiéndonos a:
Para ayudarnos a localizar correctamente el pedido, te recomendamos indicar:
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número de pedido
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nombre utilizado en la compra
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producto o productos relacionados con la solicitud
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Una vez recibida la solicitud, te confirmaremos la recepción por correo electrónico y te facilitaremos las indicaciones necesarias para continuar con el proceso.
Si el producto presenta daños, defectos o incidencias relacionadas con el transporte o el pedido recibido, Dekaru podrá solicitar información o imágenes adicionales para verificar la incidencia antes de asumir los costes correspondientes conforme a la normativa aplicable.
Algunos pedidos pueden gestionarse desde centros logísticos externos o proveedores asociados. Por este motivo, es importante seguir las instrucciones facilitadas por nuestro equipo antes de realizar cualquier envío de devolución.
Las excepciones al derecho de desistimiento previstas por la normativa europea se aplicarán cuando corresponda, incluyendo determinados productos personalizados, precintados por razones de higiene o que no puedan devolverse por su naturaleza.