En Dekaru queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

 

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de un plazo de 14 días naturales

En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El coste de la devolución puede variar según el país de origen, el volumen del producto y la logística aplicable. Antes de confirmar la devolución, el cliente será informado de forma clara del importe correspondiente y de las instrucciones necesarias para su gestión.

 

Para ejercer este derecho debes notificarnos tu solicitud a través de nuestro correo de atención al cliente:

hola@dekaru.com

Indicando:

• número de pedido

• producto que deseas devolver

• nombre utilizado en la compra

• Fotografías o vídeos, si corresponde.

El cliente puede ejercer su derecho de desistimiento mediante una declaración clara enviada a nuestro correo de atención al cliente.

Dekaru podrá solicitar la información necesaria para identificar correctamente el pedido y gestionar la solicitud conforme a la normativa aplicable.

Una vez recibida la solicitud, el cliente recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico.

2. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• estar sin usar y en perfecto estado

• conservar su embalaje original

• incluir todos los accesorios y elementos recibidos

• no presentar daños causados por el cliente

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

 

3. Procedimiento de devolución

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información y te indicará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Es importante no enviar ningún producto sin autorización previa, ya que en ese caso la devolución podría no ser aceptada.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo.

4. Logística y proveedores externos

Algunos productos pueden enviarse desde centros logísticos externos o proveedores asociados.

Por este motivo, en caso de devolución el cliente deberá seguir las instrucciones específicas proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para garantizar que el producto sea enviado correctamente al destino indicado.

5. Costes de devolución

Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, Dekaru asumirá los costes correspondientes.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, debes contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar:

• fotografías del producto recibido

• fotografías del embalaje

• número de pedido

Una vez verificada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada según el caso, que podrá incluir:

• reemplazo del producto

• reembolso del importe pagado

7. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso correspondiente.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde lo contrario.

El procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a determinados productos, entre ellos:

• productos personalizados o fabricados a medida

• productos precintados por razones de higiene que hayan sido abiertos tras la entrega

• productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente

Cuando una excepción sea aplicable, se indicará claramente en la ficha del producto.

 

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactarnos en:

Email: hola@dekaru.com
Tienda: Dekaru

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