Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 16 de marzo de 2026

En Dekaru trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, detallamos las condiciones de envío aplicables a todos los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a:

  • España

  • Francia

  • Alemania

Si tu país no aparece disponible durante el proceso de compra, significa que actualmente no realizamos envíos a ese destino.

2. Procesamiento del pedido

Una vez realizado el pedido:

  • el pedido entra en fase de preparación

  • se verifica la información facilitada

  • se coordina con el proveedor logístico correspondiente

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo es estimado y puede variar en función del volumen de pedidos o circunstancias operativas.

En periodos de alta demanda, este plazo puede ampliarse.

3. Envío y entrega

Los pedidos se envían desde centros logísticos ubicados en la Unión Europea a través de proveedores externos.

El tiempo de entrega es estimado y puede variar según:

  • país de destino

  • operador logístico

  • volumen de pedidos

  • circunstancias externas

Tiempos de entrega orientativos

  • España: 5 – 10 días laborables

  • Francia: 5 – 10 días laborables

  • Alemania: 5 – 10 días laborables

Estos plazos son aproximaciones basadas en tiempos habituales y pueden variar sin previo aviso.

No constituyen un compromiso contractual.

4. Naturaleza del envío

Dekaru trabaja con una red de proveedores y centros logísticos ubicados en la Unión Europea.

Esto implica que:

  • los productos se envían desde distintos puntos de distribución

  • pueden intervenir diferentes operadores logísticos

  • en algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado

5. Costes de envío

Los costes de envío están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.

No se aplican cargos ocultos adicionales.

6. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, se facilitará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

El seguimiento puede tardar unos días en activarse tras el envío.

En algunos casos, el seguimiento puede no estar disponible.

7. Incidencias en la entrega

Si el pedido presenta algún problema (retraso significativo, pérdida o incidencia), el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención para recibir asistencia.

Dekaru actuará como intermediario para gestionar la incidencia con el proveedor logístico.

Dekaru no garantiza la resolución inmediata de incidencias, ya que estas dependen de terceros logísticos.

8. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío es correcta y completa.

Dekaru no se hace responsable de:

  • errores en la dirección proporcionada

  • imposibilidad de entrega por datos incompletos

En caso de devolución por dirección incorrecta, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío.

9. Retrasos y circunstancias externas

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores ajenos a Dekaru, como:

  • incidencias logísticas

  • condiciones meteorológicas

  • periodos de alta demanda

  • interrupciones en redes de transporte

En estos casos, los plazos pueden ampliarse.

Dekaru no será responsable por retrasos en la entrega derivados de la operativa de los proveedores logísticos, ya que el servicio de transporte es prestado por terceros independientes.

10. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando el transportista lo haya puesto a disposición del cliente en la dirección indicada.

Puede realizarse:

  • entrega a domicilio

  • entrega en punto de recogida

según el operador logístico.

La entrega se considerará realizada cuando el transportista haya puesto el pedido a disposición del cliente en la dirección indicada, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en caso de incidencia.

11. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, no recogida en punto de entrega), el paquete puede ser devuelto al proveedor.

En estos casos:

  • el reenvío podrá implicar costes adicionales

  • o se podrá gestionar un reembolso parcial, descontando gastos logísticos

12. Contacto

Para cualquier duda sobre el envío de tu pedido:

Dekaru – Ana Lizbeth Amaya. Lozano
Mataró-Barcelona
España

Email: hola@dekaru.com